Sklep internetowy DOB-ROL — https://dobrol.pl/

1. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawarła umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego, mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z przepisów prawa.

Termin liczy się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w szczególności od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę, a przy zamówieniu obejmującym Towary dostarczane osobno od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.

Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Można to zrobić e-mailem na adres sklep@solid24.pl lub pocztą na adres: ul. Chełmińska 118, 86-300 Grudziądz. Formularz dostępny pod adresem https://dobrol.pl/pages/zwroty jest rozwiązaniem pomocniczym i nie jest obowiązkowy.

2. Odesłanie Towaru

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać Towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: ul. Chełmińska 118, 86-300 Grudziądz, chyba że Sprzedawca uzgodni z Klientem inny sposób przekazania Towaru.

Klient może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie Towaru nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Wcześniejsze zgłoszenie zwrotu ani uzyskanie akceptacji Sprzedawcy nie jest warunkiem skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Prosimy o kontakt lub skorzystanie z formularza, aby ułatwić identyfikację przesyłki, ale brak takiego zgłoszenia nie może sam w sobie pozbawiać Klienta ustawowych praw.

3. Koszt odesłania i etykieta zwrotna

Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy. Klient może zorganizować przesyłkę samodzielnie.

Jeżeli Klient zdecyduje się skorzystać z etykiety zwrotnej udostępnionej przez Sprzedawcę, koszt etykiety wynosi 11,50 zł brutto i może zostać potrącony ze zwracanej kwoty wyłącznie wtedy, gdy etykieta została faktycznie wykorzystana do odesłania Towaru, a koszt ten został Klientowi jasno podany przed skorzystaniem z etykiety. Jeżeli Klient samodzielnie opłaci przesyłkę zwrotną, koszt etykiety Sprzedawcy nie jest potrącany.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami. Termin przetworzenia płatności przez bank lub dostawcę płatności może wpłynąć na moment zaksięgowania środków.

5. Gratisy, zestawy i rabaty

6. Towary wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Produkty sprzedawane na metry lub przygotowywane po złożeniu zamówienia mają wyłączone prawo odstąpienia od umowy ze względu na indywidualną specyfikację klienta. Informacja o takim wyłączeniu jest również podana przy konkretnym produkcie przed złożeniem zamówienia.

7. Reklamacje brak zgodności Towaru z umową

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację e-mailem na adres sklep@solid24.pl lub pocztą na adres: ul. Chełmińska 118, 86-300 Grudziądz. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, opis problemu i żądanie. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie sprawy, ale nie są warunkiem złożenia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Uprawnienia związane z naprawą, wymianą, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy przysługują na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Protokół szkody przy odbiorze nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

8. Kontakt

E-mail: sklep@solid24.pl

Telefon: 884 436 404, od poniedziałku do piątku w godzinach 6:30–12:30.